Paketresor och arrangörens ansvar
▼
Vid köp av en paketresa enligt EU-direktiv 2015/2302 har resenären särskilda rättigheter. Det innebär att arrangören bär det fulla ansvaret för att hela paketresan genomförs korrekt. Dessutom omfattas resan av ett lagstadgat skydd som garanterar återbetalning av erlagda belopp samt hemtransport om arrangören skulle hamna på obestånd. Den aktuella resegarantin hanteras enligt svensk lag.
Endast flygbiljett – begränsat ansvar
▼
Vid köp av enbart flygbiljett gäller inte paketreselagen. Resenären ansvarar själv för att hålla sig
uppdaterad om ändringar i flygtider, samt att ha mobiltelefonen tillgänglig minst 24 timmar före hemresa.
Om utresan inte utnyttjas utan föregående överenskommelse förloras rätten till returflyg.
Inga återbetalningar görs för ej nyttjade delar av resan.
Priser, rabatter och lokala avgifter
▼
Priser justeras löpande utifrån tillgång, efterfrågan och eventuella kampanjer.
Det pris som anges i bokningsbekräftelsen är det som gäller.
Rabatter är villkorade och kan variera beroende på ålder, rumskonfiguration och typ av resa.
Lokala skatter och avgifter – exempelvis turistskatt eller miljöavgifter – beslutas av lokala myndigheter
och betalas direkt på plats. Dessa är utanför arrangörens kontroll och kan ändras utan förvarning.
Reseförsäkring och sjukvård
▼
Resenären ansvarar själv för att ha en giltig reseförsäkring.
Arrangören ansvarar inte för kostnader relaterade till sjukdom, olycksfall eller hemtransport.
Vid resa inom EU rekommenderas att ta med det europeiska sjukförsäkringskortet (EU-kortet),
vilket ger rätt till offentlig vård på samma villkor som landets invånare.
Det är dock inget fullständigt skydd och bör kombineras med en separat reseförsäkring.
Förseningar, ersättningsflyg och tidtabellsändringar
▼
Flygtider kan ändras fram till avresedagen. Arrangören ansvarar inte för följdförseningar,
missade evenemang eller anslutningsresor som inte ingår i bokningen.
Vid förseningar, ändrade flyg eller ersättningsflyg är det flygbolaget eller dess handlingstjänst
som hanterar situationen. Standard och service på ersättningsflyg kan skilja sig från den ursprungliga
bokningen, och förbeställda tillägg kan utebli – i sådana fall återbetalas de separat.
Vaccinationer
▼
Vissa länder kräver vaccination inför inresa. Resenären ansvarar själv för att följa dessa regler,
även vid mellanlandningar. Kontakta vaccinationscenter i god tid för vägledning.
Vi ansvarar inte för nekad inresa till följd av uteblivet vaccin eller felaktig dokumentation.
Pass-, visum- och inreseregler
▼
Pass, visum och inreseregler är resenärens ansvar att ha giltigt pass, visum och att uppfylla inresekrav till resmålet.
Reglerna varierar beroende på medborgarskap och kan ändras utan förvarning.
Kontrollera alltid med aktuell ambassad i god tid före avresa.
Vi ansvarar inte för nekad inresa, uteblivet visum, ogiltigt pass eller bristande dokumentation.
Reklamation
▼
Om något inte skulle fungera till din belåtenhet måste du omedelbart kontakta oss för att vi ska kunna hjälpa dig och ge en chans att rätta det som är fel.
Våra representanter kan alltid nås antingen på plats eller via telefon, se ditt resebevis eller välkomstmaterial.
Om eventuella problem inte kan lösas på resmålet har du möjlighet att skriva till oss efter hemkomsten, formulär finns på ving.se.
Du kan också skriva till Ving Kundservice, 105 20 Stockholm.
Reklamationen måste vara oss tillhanda senast två månader efter hemkomst.
Resa med funktionsnedsättning
▼
Det är få resmål som har anpassade hotell för resande med funktionsnedsättning.
Det åligger resenären själv att i samband med bokningen kontrollera så boendet fungerar utifrån de egna kraven på anpassning (dörrmått, etc.).
Ofta är rumsplanerna svårframkomliga och hotellområden har inte generella nivåskillnader.
Standard på det europeiska handikappkortet för funktionsnedsatta lever inte alltid upp till de krav som vi har i Sverige.
Via länken nedan hittar du information om vad som är bra att tänka på när du reser med funktionsnedsättning, funktionshinder eller medicinsk utrustning som t.ex. rullstol.
Hotellinformation och ansvar
▼
Hotellstandard, faciliteter, rumsutformning och bilder är vägledande och kan variera beroende på destination, säsong och lokala förhållanden.
Vår egen klassificering är en subjektiv helhetsbedömning.
Avvikelser i utsikt, utrustning, städning, ljudnivå och tillgång till service förekommer utan ersättningsansvar.
Gäster ansvarar själva för värdesaker.
Önskemål och uppgraderingar kan inte garanteras.
Sjukdom/olycka på resmålet
▼
Resio vill göra sitt yttersta för att hjälpa och vägleda i förbindelse med sjukdom/olycka eller dödsfall under resan.
Det är ditt försäkringssällskap och deras larmcentral som bäst med ekonomisk och praktisk hjälp når olyckan är framme och det är viktigt att kontakta dem omgående.
De arrangerar med sjukvård och eventuell hemtransport.
Kom ihåg att spara kvitton och ett utförligt läkarintyg i förbindelse med sjukdom/olycka för skadereglering i efterhand.
Skadat/förlorat bagage
▼
Skulle något av det incheckade bagaget skadas eller försvinna måste du omedelbart efter landning rapportera detta.
Observera att en speciell anmälan, P.I.R. (Property Irregularity Report) måste skrivas redan på flygplatsen för att flygbolaget ska kunna behandla eventuella ersättningsanspråk.
Om du inte rapporterar skadan på flygplatsen tar vissa flygbolag emot anmälan inom 7 dagar efter det att skadan uppstod.
Det är flygbolaget som ansvarar för incheckat bagage och vi hänvisar till respektive flygbolags hemsida för mer information om hantering av dessa ärenden. Du hittar mer information här.
Det är flygbolaget som ansvarar för incheckat bagage och vi hänvisar till respektive flygbolags hemsida för mer information om hantering av dessa ärenden. Du hittar mer information här.