Resevillkor

Villkor för resan

För din resa gäller både de allmänna villkor som fastställts av Svenska Resebyrå- och Arrangörsföreningen (SRF) den 28 juni 2018, samt arrangörens egna särskilda villkor, som framgår i kursiv text nedan.

Researrangören har rätt att införa särskilda villkor som skiljer sig från SRF:s standardvillkor, om det är motiverat av resans unika karaktär, transportens villkor (t.ex. boknings- och försäljningsregler för reguljärflyg), specifika boenderegler eller särskilda förhållanden på destinationen. Dessa särskilda villkor får dock aldrig innebära försämringar för resenären i strid med lagen om paketresor.

Både de allmänna och de särskilda villkoren utgör en integrerad del av avtalet.

I avtalet ingår uppgifter om det aktuella reseupplägget, inklusive beskrivning av hotell, avsnittet “Viktigt att veta” som finns på resio.se eller kan beställas från Resio, bokningsbekräftelsen som resenären erhåller samt standardformuläret för paketreseavtal som bifogas bokningen och även finns tillgängligt på resio.se.

1. Avtalets ingående och innehåll

1.1
Ett bindande avtal uppstår mellan parterna när arrangören skriftligen bekräftar resenärens bokning, förutsatt att inget annat avtalats. Bekräftelse ska ges utan onödigt dröjsmål. Ångerrätten gäller inte för paketresor.

Avtalet är även bindande när arrangören har bekräftat bokningen skriftligt och resenären betalat den angivna anmälningsavgiften inom den tidsfrist som meddelats av arrangören.

1.2
Den person som står först i bokningen räknas som huvudresenär. Denne är avtalsansvarig och ansvarar för att alla uppgifter är korrekta, inklusive namn på övriga resenärer. Ändringar och avbokningar måste göras av huvudresenären, utom i fall då denne inte har möjlighet t.ex. vid sjukdom. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

1.3
Vid resor där personen är under 18 år och reser utan vårdnadshavare måste detta anges vid bokning. För vissa resor kan åldersgränsen vara högre än 18 år, och information om detta lämnas vid bokning.

1.4
Avgångs- och hemresetider som anges i bokningsbekräftelsen är preliminära. Senast 20 dagar före avresa ska arrangören specificera exakta tider, om möjligt.

Vid reguljärflyg kan tider ändras med kort varsel. För långresor (långsemester) gäller särskilda villkor.

1.5
Allmän information om passkrav och visumansökan tillhandahålls av arrangören.

1.6
Arrangören ska ge resenären generell information om hälsoföreskrifter på destinationen.

1.7
Anslutningsresor eller särskilda arrangemang inkluderas endast om de bokats samtidigt som paketresan eller säljs som en del av ett totalpris.

1.8
Särskilda önskemål eller tilläggstjänster blir bindande endast om de skriftligen bekräftats av arrangören.

1.9
Resenären ansvarar för att omedelbart granska bokningsbekräftelsen och kontrollera att uppgifter som namn (enligt pass), datum och bokade tjänster stämmer. Fel måste rapporteras omgående. Arrangören har rätt att ta ut en rimlig avgift för rättelse av fel som inte beror på arrangören. Om arrangören eller dess leverantör orsakat felet, sker rättelse utan kostnad.

1.10
Huvudresenären ska genast informera arrangören om eventuella ändringar i kontaktuppgifter.

1.11
Vissa resor genomförs endast vid ett visst minimiantal deltagare. Denna information ska ges senast vid bokning.

För charterresor gäller att:

Resan kan ställas in om färre än 15 % av platserna till destinationen är bokade senast 6 månader före avresa.
Resan kan ställas in om färre än 40 % är bokade 3 månader före avresa.
Om en resa i en serie ställs in enligt ovan, kan andra resor i samma serie också påverkas.

1.12
Flygbiljetter som ingår i paketet måste användas i angiven ordning. Det är inte tillåtet att endast använda hemresan eller att hoppa över delar av resan. Om första delen av biljetten inte nyttjas, avbokas resten automatiskt.

Ingen återbetalning ges för ej utnyttjade delar av en resa.

Vill man boka en tur-och-returbiljett men endast nyttja hemresan, måste detta noteras vid bokning. I annat fall förfaller hela biljetten om utresan inte används.

1.13
För vissa resetyper, t.ex. långsemester, ospecificerade resor, sportevenemang eller kryssningar, samt grupp- och konferensresor eller hotellbokningar via webben, gäller särskilda villkor.

2. Pris och betalning

2.1
Totalpriset för resan ska framgå tydligt och inkludera samtliga tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.

2.2
Priset ska betalas inom den tid som angetts i avtalet.

För charterresor gäller att hela beloppet ska vara betalt senast 40 dagar före avresa.
Om bokningen sker senare än 40 dagar före avresa, ska betalning ske omgående.
Vid reguljärflyg gäller flygbolagets betalningsregler, vilket kan innebära omedelbar betalning.
Hotellbokningar inom paketresor omfattas av hotellets betalningsvillkor, som också kan kräva omedelbar slutbetalning.

2.3
En anmälningsavgift tas ut vid bokning och räknas som delbetalning:

2 000 kr per person för resor inom Europa
4 000 kr per person för resor utanför Europa

2.4
Om resenären inte betalar enligt avtal, kan arrangören häva avtalet och kräva rimlig ersättning. Resenären ska kunna visa att betalning har skett före avresa.

2.5
Om inget annat anges, är priset baserat på del i dubbelrum. För ensamresenär i dubbelrum eller större rum kan tillägg avgiftas.

2.6
Eventuella extra avgifter som kan tillkomma ska meddelas av arrangören.

3. Ändringar och avbeställning

3.1
Resenären får begära ändring av bokningen, om arrangören godkänner det. Detta kan medföra extra kostnader.

Vid ändring av exempelvis avreseort eller reslängd räknas det som avbokning följt av ny bokning. Ombokningsavgift:

Tidigare än 40 dagar före avresa: 50 % av anmälningsavgiften
40 dagar eller mindre före avresa: enligt avbokningsvillkoren

Vid namnändring (charterflyg):

300 kr per person för rättning
500 kr per person vid tillägg
Vid reguljärflyg tillkommer bolagets regler och avgifter.

3.2
Resenären kan avboka sin resa. Arrangören har rätt till ersättning för kostnader som uppstår.

Om inga fasta avbokningsavgifter angivits, får arrangören ta ut en rimlig avgift.

3.3 Öppet köp
Gäller endast för charterresor. Innebär att bokningen kan avbokas eller ändras kostnadsfritt inom 7 dagar från bokning – om det är minst 40 dagar kvar till avresa.

Gäller inte för hotellförfrågningar, reguljärflyg, endast hotell eller kryssningar.

3.4
Resenärer utan av- och ombokningsskydd omfattas av villkoren i punkterna 3.5–3.8.

3.5 Avbokningsavgifter

40 dagar före avresa: anmälningsavgiften
30–39 dagar före avresa: 25 % av resans pris (minst anmälningsavgiften)
7–29 dagar före avresa: 50 % av priset (minst anmälningsavgiften)
<7 dagar före avresa: 100 % av priset

3.6 Tilläggstjänster
Avbokas senast 14 dagar före avresa för att återbetalas (t.ex. utflykter, sportpaket).

3.7 Reguljära resor
Anmälningsavgiften behålls. Flygbolagets egna avbokningsregler gäller och återbetalning ges normalt inte. Skatter återbetalas inte.

3.8 Endast hotell
Hotellets egna regler gäller för avbokning och återbetalning.

4. Överlåtelse av resan

4.1
Resenären får överlåta resan till någon som uppfyller deltagarkraven. Detta måste meddelas arrangören i rimlig tid, dock senast 7 dagar före avresa.

4.2
En avgift får tas ut för överlåtelsen. För charterresor är avgiften 500 kr. För reguljärflyg gäller flygbolagets egna villkor och avgifter.

4.3
Både den ursprunglige resenären och den nya är gemensamt betalningsansvariga för resans kostnader och avgifter som överlåtelsen innebär.

5. Ändringar i avtalet

5.1 Ändrade villkor
Arrangören har rätt att justera avtalsvillkoren, förutsatt att resenären informeras tydligt, begripligt och varaktigt. Mindre förändringar, som exempelvis justerade flygtider, berättigar inte till ersättning. Om ändringen är väsentlig, ska resenären erbjudas en likvärdig alternativ resa eller möjlighet att säga upp avtalet utan avbokningskostnad.

5.2 Prisändringar

5.2.1
Prisjusteringar får göras om orsaken är förändringar i bränslepriser, skatter, avgifter eller valutakurser.

5.2.2
Eventuell prishöjning får motsvara resenärens andel av arrangörens ökade kostnader. Justeringen är tillåten endast om summan överstiger 100 kr per bokning.

5.2.3
Om arrangörens kostnader minskar med minst 100 kr per bokning av ovan nämnda orsaker, ska resans pris sänkas. Administrativa avgifter får dras av.

5.2.4
Arrangören ska informera om prisändringar så snart som möjligt, inklusive orsak och beräkning.

5.2.5
Inga prisjusteringar får göras de sista 20 dagarna före avresa.

5.2.6
Om arrangören i sina egna villkor avsagt sig rätten att höja priset, gäller samma sak för prissänkningar.

5.2.7 Prisgaranti från Resio
Resios charterresor omfattas av en prisgaranti efter att anmälningsavgiften betalats. För reguljärflyg gäller garantin när slutbetalning är gjord. Priset skyddas mot förändringar i växelkurs eller bränslepriser, men inte mot nya skatter eller avgifter på tjänster som ingår i resan.

5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet vid ändringar

5.3.1
Om paketpris höjs med över 8 %, eller annan väsentlig ändring sker, kan resenären kostnadsfritt säga upp avtalet, under förutsättning att detta sker inom skälig tid efter information från arrangören. Annars gäller det ändrade avtalet.

5.3.2
Vid uppsägning enligt ovan ska arrangören återbetala hela resans pris senast 14 dagar efter uppsägningen.

5.4 Uppsägning vid extraordinära händelser

5.4.1
Om händelser som krig, terrorism, allvarliga sjukdomsutbrott eller naturkatastrofer väsentligen påverkar resan eller transporten, har både resenären och arrangören rätt att säga upp avtalet utan kostnad. Resenären har då rätt till full återbetalning men inte till skadestånd.

5.4.2
Denna rätt gäller inte om händelserna var kända vid bokningstillfället.

5.4.3
Om osäkerhet råder, ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter konsulteras. UD:s avrådan inom 14 dagar före avresa utgör grund för kostnadsfri uppsägning.

6. Brister i resans genomförande

6.1 Mindre fel
Om en del av resan inte genomförs enligt avtal ska arrangören åtgärda bristen inom rimlig tid, om det inte är omöjligt eller orimligt kostsamt. Om felet inte rättas, kan prisavdrag eller skadestånd bli aktuellt.

6.2 Väsentliga fel

6.2.1
Om väsentliga tjänster uteblir efter avresa, ska arrangören erbjuda jämförbara alternativ utan extra kostnad. Om det inte är möjligt, kan lägre kvalitet erbjudas tillsammans med prisavdrag. Resenären kan neka alternativet om det inte är likvärdigt eller prisavdraget inte är rimligt.

6.2.2
Om inga alternativ erbjuds, eller om de kan nekas enligt 6.2.1, har resenären rätt till ersättning och prisavdrag.

6.2.3
Om ett fel påverkar resan väsentligt och inte åtgärdas i tid, får resenären säga upp avtalet och kräva ersättning.

6.2.4
Vid uppsägning enligt 6.2.3, eller när alternativ saknas enligt ovan, har resenären rätt till hemtransport utan dröjsmål och utan extra kostnad.

7. Prisavdrag och skadestånd

7.1
Inget prisavdrag ges om felet beror på resenären.

7.2
Arrangören är inte skadeståndsskyldig om felet orsakats av resenären, av en tredje part utan koppling till resetjänsten, eller av extraordinära händelser som krig, naturkatastrofer eller myndighetsbeslut utanför arrangörens kontroll.

7.3
Om felet beror på någon arrangören anlitat, gäller ansvarsfrihet bara om även denne hade varit ansvarsfri enligt samma regler.

7.4
Ingen rätt till ersättning finns om resan ställs in på grund av för få deltagare, enligt avtalsvillkor och meddelande ges i tid:

Senast 20 dagar före avresa (resa längre än 6 dagar)
Senast 7 dagar före (2–6 dagars resa)
Senast 48 timmar före (resa under 2 dagar)

7.5
Skadestånd omfattar ekonomisk skada, personskador och sakskador. Resenären har ansvar att begränsa skadan.

7.6
Om inget annat följer av tvingande lag, begränsas arrangörens ansvar till tre gånger resans pris, dock inte vid personskada eller uppsåt/grov vårdslöshet.

8. Reklamationer

8.1
Resenären ska så snart som möjligt meddela fel till arrangören, helst på plats. Reklamationstidpunkten påverkar bedömningen av prisavdrag eller ersättning.

8.2
Fel får åberopas även efteråt om arrangören agerat grovt vårdslöst eller i strid med god sed.

För dig som vill skicka in en reklamation, se här.

9. Resenärens skyldigheter

9.1 Följa regler och anvisningar
Resenären måste följa instruktioner från reseledare eller annan representant. Detta inkluderar regler på destinationen och hänsyn till personal och medresenärer. Grova överträdelser kan leda till att resan avbryts utan återbetalning.

9.2 Skador som orsakas av resenären
Resenären ansvarar för skador orsakade av vårdslöst beteende och kan bli ersättningsskyldig.

9.3 Ansvar för reseformaliteter

9.3.1
Resenären ansvarar själv för att ha giltigt pass, visum, vaccinationer och reseförsäkring, samt att uppfylla hälsokrav för resan. Den som bedöms utgöra risk kan nekas deltagande.

9.3.2
Incheckning måste ske enligt färdplan eller instruktioner.

9.3.3
Resenären står för eventuella kostnader som uppstår p.g.a. bristande uppfyllande av formaliteter – t.ex. om man saknar pass – såvida inte arrangören gett felaktig information.

9.3.4
Resenären ansvarar för att ta del av den information som tillhandahålls.

9.4 Avvikelse från arrangemanget
Om resenären lämnar arrangemanget under resan ska detta meddelas arrangören eller representant.

9.5 Ekonomiskt ansvar
Alla kostnader som uppstår på grund av att resenären inte uppfyller ansvar enligt punkterna ovan, faller på resenären – om inte orsaken är arrangörens felaktiga information.

10. Hjälp under resan

Om du som resenär hamnar i en nödsituation under resan, är arrangören skyldig att snarast bistå dig med relevant hjälp. Det kan exempelvis handla om vägledning kring vårdtjänster, kontakt med myndigheter eller konsulärt stöd. Om situationen uppkommit genom resenärens eget oaktsamma eller avsiktliga agerande, har arrangören rätt att ta ut en skälig avgift för hjälpen.

11. Tvistlösning

Om oenighet uppstår kring tolkningen eller tillämpningen av avtalet bör parterna i första hand försöka komma överens själva. Om en lösning inte nås, kan ärendet tas vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller avgöras av svensk domstol. Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr.

12. Ändringar innan avtal träffas

Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar i innehållet på webbplatsen, inklusive information och avtalsvillkor, innan du bokar en resa. Vi reserverar oss även för eventuella skrivfel eller andra redaktionella misstag.

13. Särskilda resevillkor

13.1 Långsemester

Långsemesterresor sker med Resio ordinarie flyg. Avgångstider kan justeras beroende på andra resor till samma destination. Definitiva tider meddelas senast 30 dagar före avresa och cirka 14 dagar innan hemresa.

13.2 Ospecificerad resa

13.2.1
Rabatter kan inte användas vid bokning av resa med ospecificerat boende.

13.2.2
Boende är inte fastställt vid bokning och kan ligga både inom och utanför Resios ordinarie hotellutbud. Bokas fler än två rum kan sällskapet placeras på olika hotell. Mot avgift kan två rum garanteras på samma hotell. Hotellbyte under resan kan förekomma.

13.2.3
Boendet kan vara beläget på valfri ort inom det angivna resmålet.

13.2.4
Bagage ingår inte, men kan läggas till:

275 kr vid bokning
500 kr (utresa) / €50 (hemresa) om det betalas på flygplatsen

13.3 Fotbollsresor

13.3.1
Standardpaketet inkluderar matchbiljett, två hotellnätter i dubbelrum med frukost. Flyg bokas separat.

13.3.2
Anmälningsavgift: 1500 kr/person. Eventuella flyg betalas vid bokning.

13.3.3
Full betalning ska ske senast 80 dagar före avresa. Datum kan ändras om Resios leverantörer ändrar sina villkor.

13.3.4
Namn, hotell, rumstyp och datum kan ändras fram till 80 dagar före avresa (500 kr/person). Mellan 79 och 3 dagar före avresa: 800 kr/person. Namnändringar på flyg godkänns enligt flygbolagets regler och avgifter.

13.3.5
Avbokning av fotbollspaket kan göras senast 80 dagar före avresa (avgift: 500 kr/person). Flygbiljetter kan återbetalas om flygbolagets villkor tillåter.

13.3.6
Om en match flyttas högst 36 timmar från ursprunglig tid, justerar Resio hotellvistelsen vid behov utan kostnad. Vid längre förändring (över 36h) i t.ex. Premier League ges återbetalning – om resan inte har påbörjats. Om en La Liga-match flyttas mer än 36h, återbetalas endast biljettvärdet. Flyg återbetalas ej.

13.3.7
Plats på arenan tilldelas av arrangören. Vi kan inte garantera att hela sällskapet sitter tillsammans. Alla placeras i hemmalagets sektion. Stöd för motståndarlag kan leda till avvisning från arenan – ingen återbetalning utgår.

13.4 Formel 1-resor

13.4.1
Paketet inkluderar flyg, hotell, transfer, biljetter till kval & lopp (endast lopp vid British GP), samt engelsktalande guide.

13.4.2
Anmälningsavgift: 2000 kr/person. Flyg betalas vid bokning.

13.4.3
Slutbetalning ska ske senast 80 dagar före avresa. Datum kan ändras om leverantörer ändrar sina krav.

13.4.4
Namn kan ändras fram till 80 dagar före avresa (500 kr/person). Mellan 79 och 3 dagar före: 800 kr/person. Flygändringar enligt flygbolagets regler.

13.4.5
Avbokning av F1-biljetter och hotell kan göras senast 80 dagar före avresa (500 kr/person). Flyg kan återbetalas om flygbolaget tillåter.

13.4.6
”General Admission”-biljetter ger tillgång till ståplatser inom ett särskilt område.

13.5 Kryssningar

13.5.1
För kryssningar gäller Resios villkor och rederiets egna regler.

13.5.2
Betalningsvillkoren styrs av rederiet. Full betalning kan krävas direkt vid bokning.

13.5.3
Resenär som inte gått ombord senast 90 minuter före avgång anses ha brutit avtalet. Ingen återbetalning sker.

13.5.4
Fartygets kapten har rätt att ändra rutten – exempelvis genom att hoppa över eller byta hamnar – utan att ersättning betalas ut.

13.5.5
Om fasta sittider tillämpas vid måltider ska önskemål anges vid bokning. Inget kan garanteras.

13.5.6
Vid avbokning gäller rederiets regler. Anmälningsavgiften återbetalas ej.

14. Personuppgifter och integritet

14.1 Vem ansvarar för personuppgifter?
Resio är personuppgiftsansvarig. Behandlingen sker även inom Nordic Leisure Travel Group. Kontakta oss på info@resio.se. För frågor om dataskydd, kontakta dpo@resio.se.

14.2 Så hanterar vi dina uppgifter
Vi samlar in uppgifter när du kontaktar oss, bokar eller använder våra tjänster. Vi kan även registrera barn och medresenärer. I vissa fall uppdateras uppgifter via offentliga eller privata register.

Dina uppgifter används för att administrera resan, hantera kundrelationer, uppfylla lagkrav, förbättra tjänster, samt för riktad marknadsföring och kundundersökningar.

Uppgifter sparas i 2 år, eller upp till 10 år med samtycke. Om du reklamerar inom 2 år från senaste resa, kan uppgifter sparas i 10 år.

Vi delar endast uppgifter med nödvändiga partners (t.ex. hotell, flygbolag, IT-leverantörer). Dessa kan vara etablerade utanför EU/EES.

14.3 Dina rättigheter
Genom att använda våra tjänster ger du samtycke till vår hantering. Du har rätt att:

Återkalla samtycke
Begära utdrag över vilka uppgifter vi har
Be om att uppgifter rättas, kompletteras eller raderas
Begära begränsning av behandling till vissa syften

Återkallar du samtycke raderar vi uppgifterna, men om andra rättsliga grunder finns (t.ex. bokföring eller rättsliga krav) kan viss behandling ändå fortsätta.

14.4 Cookies
För användning av cookies gäller både vår personuppgiftspolicy och vår separata cookiepolicy, som finns på resio.se.

14.5 Klagomål
Vid misstanke om att Resio bryter mot GDPR eller annan dataskyddslag kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Se www.imy.se för mer information.