RESEVILLKOR
1. Om Resio
Resio är ett svenskt resebolag som specialiserar sig på hotellbokningar världen över.
Dessa resevillkor gäller för samtliga hotellbokningar som görs via Resios webbplats och andra auktoriserade försäljningskanaler.
2. Avtal och bokning
Genom att genomföra en bokning via Resio ingår kunden ett bindande avtal med Resio.
En bokning blir bindande när:
Full betalning har mottagits av Resio
En bokningsbekräftelse har skickats av Resio
Kunden ansvarar för att all information som lämnas vid bokningstillfället är korrekt, inklusive:
Namn på samtliga gäster
Resedatum
Kontaktuppgifter
Eventuella särskilda önskemål eller behov
Eventuella felaktigheter ska meddelas omedelbart efter att bokningsbekräftelsen mottagits.
3. Hotellbokningar
Resio erbjuder hotellbokningar genom boendeleverantörer världen över. Resio ansvarar för att hantera bokningen och säkerställa att boendet motsvarar den information som presenterades vid bokningstillfället.
Boendetjänster tillhandahålls av respektive hotell och boendeleverantör.
4. Priser
Priser uppdateras kontinuerligt baserat på tillgänglighet, efterfrågan, leverantörernas prissättning, valutaförändringar, skatter och avgifter.
Det pris som visas vid bokningstillfället och anges i bokningsbekräftelsen är det gällande priset för hotellbokningen.
Efter att en bokning har bekräftats ändras normalt inte priset, förutom om det krävs enligt lag eller vid uppenbara prisfel.
5. Betalning
Full betalning krävs vid bokningstillfället om inget annat anges.
Bokningen bekräftas först när full betalning har mottagits.
Vissa priser och kampanjer kan vara ej återbetalningsbara eller omfattas av särskilda avbokningsvillkor. Dessa villkor presenteras i samband med bokningen.
Resio förbehåller sig rätten att neka eller avbryta en bokning vid utebliven eller nekad betalning.
6. Ändringar och avbokning av kunden
Ändringar av en bokning är beroende av tillgänglighet och kan medföra extra kostnader.
Avbokningsvillkoren varierar beroende på valt pris och boende. Vissa bokningar kan vara ombokningsbara eller ej återbetalningsbara.
Gällande avbokningsvillkor visas under bokningsprocessen och framgår av bokningsbekräftelsen.
7. Ändringar eller avbokning från Resios sida
I undantagsfall kan Resio behöva ändra eller avbryta en bokning på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis leverantörsproblem eller uppenbara bokningsfel.
Om en väsentlig ändring påverkar bokningen har kunden rätt att:
Acceptera det alternativa erbjudandet, eller
Avboka bokningen och få full återbetalning.
8. Boende
Boendestandard och klassificering baseras på lokala regler och kan skilja sig mellan olika länder och destinationer.
Rumsfördelning och särskilda önskemål är beroende av tillgänglighet och kan inte garanteras om de inte uttryckligen har bekräftats av boendeleverantören.
Om det bokade boendet inte kan tillhandahållas kommer Resio, när det är möjligt, att:
Erbjuda ett likvärdigt alternativ, eller
Tillhandahålla återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.
9. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att kontrollera bokningsbekräftelsen och säkerställa att all information är korrekt.
Kunden ansvarar även för att följa boendeleverantörens regler och riktlinjer under vistelsen.
Vi rekommenderar att kunden tecknar en lämplig reseförsäkring som täcker avbokningar och andra oförutsedda händelser.
10. Reklamationer
Eventuella problem med boendet ska rapporteras direkt till boendeleverantören så snart som möjligt för att ge möjlighet att åtgärda problemet under vistelsen.
Kunden ska även informera Resio utan oskäligt dröjsmål.
Reklamationer ska skickas till Resio senast 30 dagar efter vistelsens slut.
11. Ansvarsbegränsning
Resios ansvar är begränsat till det totala värdet av hotellbokningen, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.
Resio ansvarar inte för indirekta skador eller förluster utöver vad som krävs enligt tillämplig lag.
12. Force Majeure
Resio ansvarar inte för omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive:
Naturkatastrofer
Krig eller civila oroligheter
Pandemier
Myndighetsbeslut
Strejker
I sådana situationer kan rätten till ersättning eller återbetalning vara begränsad enligt gällande lagstiftning.
13. Tvistlösning
Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
14. Tillämplig lag
Dessa resevillkor regleras av svensk lag.